Москва. 16 июня. АвиаПорт – Отраслевое агентство «АвиаПорт» в июне 2025 года запускает пятую волну исследования терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов аэропортов России и стран ближнего зарубежья. По итогам проводимых аудитов будет сформирован рейтинг качества инфраструктуры и сервисов, отражающий восприятие аэропорта глазами потребителей их услуг.
Масштабное обновление методики исследования, позволяющей объективно оценить параметры аэровокзальных комплексов, их оснащенности и качества обслуживания пассажиров, выполнено в мае-июне 2025 года. 16 июня стартует полевая часть исследования. Всего первый блок работ, который продлится до конца I квартала 2026 года, включает посещение как минимум 20 аэропортов Российской Федерации. Впоследствии планируется увеличить охват исследования как минимум до 50 российских воздушных гаваней, а также провести аудит крупных аэропортов в странах ближнего зарубежья.
Отраслевое агентство «АвиаПорт» проводит регулярные исследования терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов аэропортов Российской Федерации с 2013 года. За минувшие годы было проведено четыре полномасштабных волны исследования, наши специалисты посетили более 50 российских региональных аэропортов. В марте 2020 года на фоне введения ограничения на полёты в условиях пандемии COVID-19 полевые исследования были поставлены на паузу.
Проект реализуется в три этапа. Первый – кабинетное исследование, в ходе которого анализируются статистические сведения, отчётность, сайты аэропортов. Второй этап – анкетирование участвующих в исследовании аэропортов. Третий – непосредственно полевое исследование, в ходе которого эксперты проходят путь пассажира, следующего на прилёт, на вылет, посещающего зал повышенной комфортности, примеряют на себя роль встречающих и провожающих. Такой подход позволяет собрать максимально полную и достоверную информацию о каждом аэропорте.
По словам Ивана Склярова, генерального директора Агентства «АвиаПорт», сегодня весьма высока актуальность и востребованность проекта. «В Российской Федерации продолжается бум аэропортового строительства, новые аэровокзальные комплексы вводятся в эксплуатацию ежегодно. При этом зачастую возникают вопросы об оправданности масштабных инвестиций в возведение новых, просторных терминалов, внедрение передовых технологий. Исследование даст обоснованный ответ на этот вопрос и покажет взаимосвязь между обновлением инфраструктуры, внедрением инноваций, совершенствованием сервисов и удовлетворенностью пассажиров», — отмечает И. Скляров.
В интересах публичного представления итогов исследования по аналогии с предыдущими годами аэропортам будут присваиваться оценки в «звёздах». Информационные материалы о ходе и результатах исследования Агентство «АвиаПорт» представит как в виде публикаций, так и в ходе выступлений на отраслевых конференциях.
Отраслевое агентство «АвиаПорт» – ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующийся на деятельности гражданской авиации, авиационной промышленности и смежных отраслей. Авторские права на данный материал принадлежат «Агентство "АвиаПорт"». Цель включения данного материала в дайджест — сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Источник: aviaport.ru